Vous allez ❤️ Zendesk, c'est garanti

Agence Zendesk & Support Ops pour start-up & scale-up

Structurez & optimisez vos opérations service client avec l'aide de Zendesk, l'IA et l'automatisation.

30+ instances Zendesk gérées
100% de satisfaction
Zendesk Backoffice
Pourquoi faire appel à Support Flow ?

Nous vous aidons à faire 💥 la performance de votre Service Client

Découvrez les outils et méthodes concrètes des meilleures start-ups pour créer une satisfaction client exceptionnelle et accroître l'efficacité de votre service client grâce à Zendesk, l'automatisation et l'IA.

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Utilisez Zendesk à 100% de ses capacités

Nous vous aidons à utiliser votre écosystème Zendesk à 100% .

Set-up & On-boarding
Audit & optimisations
Intégrations
Personnalisation : HC, e-mail..
App custom
Reporting Explore
Expérience agents
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Faites avancer vos projets SC structurants

Nous vous aidons à structurer vos opérations service client.

Parcours client
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Reporting
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IA & automatisations
Téléphonie
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Formez vos équipes à Zendesk & IA

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Pourquoi les entreprises ❤️ travaillER avec SuppoRt FLow?
On le fait déjà pour eux

Ne perdez pas une minute de plus à essayer de configurer Zendesk par vous-même

Julien R.

Responsable projet SC - Leboncoin

5/5

"Edouard a une bonne connaissance de l'écosystème Zendesk, et nous a permis d'accélérer sur le déploiement de certaines fonctionnalités. Il a su comprendre nos besoins et proposer des optimisations pertinentes à apporter à notre instance."

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2022/2023
Logo leboncoin
Samy D.

COO - Voltalis

5/5

"Support Flow nous a accompagné dans l’amélioration de notre utilisation de l’outil Zendesk pendant 2 mois. Edouard a très vite compris nos enjeux et comment l’outil pouvait apporter de la valeur à notre service client. Il est très professionnel et réactif. Nous recommandons !"
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2023
Logo Voltalis
Julie F.

COO - Ubigreen

5/5

"Nous avons fait appel à Édouard dans le cadre de la réorganisation de notre service client. Il nous a aidés à paramétrer l'outil Zendesk de manière à ce qu'il soit adapté à nos process et notre structure. Edouard connaît bien l outil, il avait donc réponse à toutes nos questions et a fait preuve de patience. Nous n'n’hésiterons pas à le solliciter à nouveau."
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2023
Marie M.

Head of CX - Swile

5/5

"Edouard est venu nous aider pendant 8 mois afin de mettre à plat Zendesk et nous aider à mettre en place une architecture stable pour pouvoir scaler. Merci Edouard pour ton aide !"
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2021/2022
Logo Swile
François S.

COO - Alma

5/5

"Nous avons été entièrement satisfaits de l'intervention d'Edouard : il connaît parfaitement l'outil, a une approche très méthodique de sa structuration et a su adapter ses méthodes de travail à nos besoins business. Nous ferons très certainement à nouveau appel à ses services !"
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2021
Logo Alma
Julien D.

COO - Regate

5/5

"Edouard nous a accompagné dans la mise en place de Zendesk.Il a su s'approprier très rapidement nos challenges pour nous proposer des solutions efficaces. Didactique et pragmatique, il nous a permis de gagner beaucoup de temps dans le déploiement de la solution en interne et en externe. Je vous le recommande vivement."

2022
Logo Regate
Comment ça marche ?
Des services adaptés à vos besoins 🫵

Choisissez le service qui est fait pour vous.

Zendesk Self-service

La mise en place de Zendesk peut sembler difficile, mais ce n'est pas nécessairement le cas. Notre formation en ligne conçue par un expert Zendesk certifié vous permet de commencer sereinement à utiliser l'outil.

199€

*HT

40+ Vidéos de formation actionnables divisées en 7 Modules qui vous accompagnent dans la configuration de votre système Zendesk

Accès à toutes les mises à jour du programme au fur et à mesure que Zendesk évolue.

Une bibliothèque de templates et de ressources qui ne cesse de grandir.

Coaching à la demande

Zendesk Express

Vous n'avez pas le temps et les compétences pour mettre en place Zendesk de votre côté ? Faites appel à un expert certifié pour gérer l'implémentation de Zendesk de A à Z.
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3 500€

*À partir de

Ateliers de cadrage avec vos équipes pour définir la configuration optimale de Zendesk selon votre stratégie de relation client.

Formations de vos équipes pour les aider à comprendre, administrer et devenir autonomes sur Zendesk.

Configuration fonctionnelle de Zendesk de à A à Z selon le cadrage technique et fonctionnel définit ensemble.

Formations de vos agents à Zendesk.

Mise en service de Zendesk et support de nos équipes pendant 3 mois.

Accès à aux offices hours, template, communauté et replay Support Flow

Zendesk Audit

Vous utilisez Zendesk depuis plusieurs mois ou années et avez l'impression de ne pas l'utiliser à 100% de ses capacités ? Grâce à l'audit découvrez les meilleures pratiques du marché et comment passer à la vitesse supérieure sur Zendesk.
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1500€

*HT

20+ items analysés sous un format standardisé : meilleures pratiques, points positifs, points d'améliorations & changements prioritaires à mettre en place.

Documentation de l'audit sur Notion + restitution sur place ou à distance pendant 2 heures

Roadmap complète avec les priorités à mettre en place

Audit réalisé sous 7 jours

Accès à notre formation Zendesk en ligne à vie

Zendesk Boost

Vous souhaitez boostez votre retour sur investissement et utilisez enfin Zendesk à 100% de ses capacités ? Faites appel à un expert certifié pour refondre votre Zendesk de A à Z ou selon vos besoins précis : ouverture de pays, externalisation, internationalisation...

3 500€

*HT + à partir de

Ateliers de cadrage avec vos équipes pour définir la configuration optimale de Zendesk selon votre stratégie de relation client et les meilleures pratiques.

Formations de vos équipes pour les aider à comprendre, administrer et devenir autonomes sur Zendesk.

Configuration fonctionnelle de Zendesk de à A à Z selon le cadrage technique et fonctionnel définit ensemble.

Formations de vos agents à Zendesk.

Mise en service de Zendesk et support de nos équipes pendant 3 mois.

Accès à aux offices hours, template, communauté et replay Support Flow

Support Ops manager part-time

Bénéficiez de l'assistance d'un expert en régie qui travaillera directement avec votre équipe pour transformer votre service client. Notre expert (Swile, Leboncoin, Alma, Getaround, Manopano...) vous aidera à utiliser Zendesk à 100% de ses capacités et à faire avancer vos projets structurants pour votre service client.

4800€

*HT / mois

Un expert en régie 2 à 4 jours par semaine

Refonte & administration Zendesk

Projets service client : Parcours client, Self-service, Staffing & forecast, IA & automatisations, outsourcing...

Pourquoi travailler avec Support Flow ?

Choisir Support Flow, c'est opter pour une agence Zendesk de confiance, garantissant une expérience client exceptionnelle dans le temps.

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Expertise Zendesk & Service Client

Nous accompagnons les plus belles start-ups & scale-ups avec un objectif une satisfaction de 100% pour l'ensemble de nos clients : Leboncoin, Alma, Getaround, Swile...

Visuel article de blog 1
freelance

Bonjour, je m'appel Edouard, 33 ans, je suis le fondateur @Support Flow et expert Zendesk. Passionné de relation client et d'outils numériques, j'accompagne les Start-up, PME & grands groupes à utiliser Zendesk à 100% de ses capacités.

👉 Mes clients : Leboncoin, Manomano, Swile...
👉 Certifié Zendesk depuis 2019

Ma mission, faire exploser la performance de votre service client grâce à Zendesk.

N'hésitez pas me contacter pour faire un premier call de découverte de 30 min. 🙂

Nous utilisons les meilleurs outils
Experts Zendesk, IA & Relation client

Support Flow propose également une expertise sur les meilleurs outils pour vous garantir un retour sur investissement optimal.

Aircall
Téléphonie

Connectez facilement Aircall à vos différents outils CRM et Service Client. Consignez vos appels automatiquement dans les bonnes fiches clients avec toutes les données disponibles (durée d'appels, temps d'attente, enregistrement des conversations...)

Klauss
Qualité

Klaus est une application de gestion de la qualité du service client destinée à faciliter la mise en place d'un processus de contrôle qualité efficace, à encadrer les agents et à augmenter la fidélisation des clients.

Tymeshift
Staffing & forecasté

Solution de gestion des ressources humaines (GRH) basée sur l’IA. Créée exclusivement pour les clients Zendesk, Tymeshift simplifie la gestion des charges de travail complexes de l’expérience client (CX).

Zapier
Automatisations

Zapier est un outil en ligne qui permet l’automatisation des tâches répétitives du quotidien sur vos applications. Vous pouvez mettre en place facilement vos actions automatisées sans une ligne de code.

OpenAI
IA

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Make
Automatisations

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How to improve team engagement and well-being

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Edouard Gonet

Fondateur @Support Flow & expert Zendesk

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Improve team performance

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How to gain team satisfaction

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